是什么让这群孕婴世界人坚持做“笨”事?

2021-09-24 09:38    来源:本网    点击量:10

桂花散香飘祥瑞,月到中秋分外明。中秋佳节刚刚过去,孕婴世界的温暖却随着金秋九月的桂花香,依然飘散在每个人心中。

中秋前夕,孕婴世界南充区域完成了一件既传统又有意义的事情——上门拜访会员。

他们将后台会员数据与员工单独服务的会员信息做融合,员工对会员一对一进行电话沟通,99%的会员都同意将家庭地址给到员工,并且约定好上门拜访的时间。

就这样,孕婴世界中秋会员关怀行动在南充拉开了序幕。

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▲会员们喜笑颜开的面容让我们觉得值得

 

每个店员负责5个家庭,老店员独立上门拜访,新店员由店长带领,他们每天除了在门店完成日常销售,还把孕妈专享礼包和水果亲手送到了100多名会员手中。


 ▲孩子们天真可爱的面庞萌化人心

 

孕婴世界还为受访会员特别定制了感恩卡片,手写的心意,一对一的问候,真正把温暖送到会员的心中。


 

 

顾客这样说:

收到礼物的会员,个个喜笑颜开,纷纷表示感动和温暖,他们都赞许孕婴世界是一家有温度的企业,上门拜访不推销,真正做到了温馨细致的关怀,能做到这样企业感觉非常少。以后在孕婴世界这样的良心企业买奶粉,更放心啦!

 

员工这样想:

在信息通讯如此发达的时代,我们依然选择亲手把礼物交到顾客手上,这样的行动给我们带来的感触颇深。身为孕婴世界的一员,我们自觉身在一家有爱有温度的企业,我们不止做销售,更把人文关怀以十分的诚意送到顾客心中。作为孕婴世界的员工感到自豪!

 

面对日新月异的市场变化,孕婴世界始终保持着一定的敏感度,洞悉行业风向标,走在发展变化的前沿。但孕婴世界向来不是一刀切,而是两手抓,在拥抱变化的同时,也保留着传统。

在高效数智触达如此便捷且大力推行的当下,为什么我们依然选择使用如此“传统”的方法触达会员呢?

 

01 精准筛选,传统触达“新与旧结合”的会员维护模式

据南充区域负责人阳丽华介绍,南充区域大部分门店存在会员触达基数不够的问题,一场活动下来,消费者参与率比较低。基于这种情况,他们选择了一种新型工具与传统方式相结合的会员触达模式:利用中台会员管理标签精准筛选孕妈妈会员,再带上“孕妈专享礼包”对这一部分会员进行上门家访。

 

02 讲方法,重结果用孕婴世界的温度触动会员

这样的“笨”办法也许给人的感受比发DM单还传统,但方法虽“笨”,其中却饱含着孕婴世界的温度。我们以真诚触动顾客,将孕婴世界无微不至的关怀送到他们手中,而这种人与人之间最原始的交互,却带来了令人欣喜的效果。

当互联网触达不能给会员带来温暖,更传统的交互将带给他们孕婴世界的真诚!也许这样的方式会耗费大量的人力资源,但换来的却是更优质的会员和更深的长期信任,当你做过这样的"笨"事,再用互联网触达会员的时候,他们更多的不会再将你拒之门外。这样的付出值得!

 

03 有爱的企业坚持做“笨”事用认真的态度铸造有温度的品牌

会员的深度往往比会员的广度更重要,与其让一万个人认识你,不如让一百个人爱上你。

而优质的会员不会自然形成,需要每一个门店每一名导购花心思去发掘、去维护。念念不忘,必有回响,方法虽“笨”,只要坚持就有成效!

在全新的互联网工具加持下,不摒弃人与人之间传统的交互,把企业的温度传递给每一个会员,让会员信任孕婴世界的导购、更信任孕婴世界,让更多的消费者感受到我们是一个专业有品质更有爱的企业!