从“数字化”到“数智化”,孕婴世界的存量创新之路

2022-04-25 11:44    来源:网易    点击量:156

中国经济进入新的产业周期,随着出生人口断崖式下跌,消费升级和行业竞争加剧,中国母婴市场也同步告别“黄金十年”(2008年至2018年)的高速增长,整体开始进入了迭代期。 

目前中国有超过30万家线下母婴店,2-50家小连锁占40%以上。相对于深陷囹圄的母婴大连锁而言,小连锁母婴品牌恰好有很大的自驱力,比大连锁品牌战斗力强,只是缺少方法进入了经营困顿期。 

行业下行过程中,企业重组,基于存量创新可能是最佳路径。 

从自己开店,到做加盟平台,踩中中国母婴市场黄金期成长起来的孕婴世界有品牌力、有信任感、有数字化能力,也深谙中小连锁母婴店的经营难点,为此开辟了一条区别于孩子王、爱婴室等母婴品牌的独特商业模式:以数智化中台驱动的母婴特许加盟连锁模式,通过孵化行业内优秀的母婴经营者,引领他们在孕婴世界的品牌体系中,建立起完整中台为相关从业者提供经营战略与战术,提升他们的经营能力和专业能力。

图片1.jpg

为什么要高举数智化中台大旗? 

作为中国西南第一连锁品牌,孕婴世界门店覆盖四川省、重庆市、贵州省、云南省,开店1800多家,并带领数百位加盟商在行业中逐渐走向母婴加盟体系代表企业。 

帮助无数母婴小店经营者重新出发的背后,是孕婴世界提供的全面数智化赋能。 

单个母婴小店,做系统成本都很高,很难前端有App,后台有大数据。做不到头部,就要靠近平台。目前,孕婴世界已彻底完成所有生产要素的数字化,即线上线下完成了一体化建设,对于年销售几百到几千万的母婴连锁而言无疑是最优选择。 

目前,孕婴世界已经把数智化中台独立成立一个公司,将“数智化”深度贯穿进整个“下一个10年”的战略。 

高举数智化中台大旗的背后,孕婴世界赋能本质上是在经营一张闭环高效的关系网。实体世界没有数字化之前都是孤岛,孤岛表现出来是店与店、货与货、人与人(最小经营单元)都有交付成本。在数字世界的履约,可带来巨大无比的降本增效机会。 

对于加盟商来说,是将相关的数据、导购培训、工具赋能、去帮助到客户经营简单化,用低成本去享受大连锁母婴品牌才有的超大成熟后台;对供应商而言,是将品牌商的资源集成下来,帮助品牌商做到品牌的精准销售、会员管理、活动落地、和平台的媒体露出。 

同时,孕婴世界为终端门店(加盟商)提供了体系化运营的能力,包括人才的培养和赋能。总部能够把ToC的品牌调性、消费者的服务标准化和规范统筹起来,帮助终端门店实现精细化的运营和服务,实现品牌和门店的共同成长。这也是孕婴世界一直以来的宗旨——让加盟商“做生意”变得更加简单。 

基于服务的深化,孕婴世界的下一步是希望打造母婴门店的标准复制模式,帮助传统母婴店转型走入下一个赛道,与千万传统母婴人一起改变行业格局。比如先做同业加盟,再做从业加盟,即帮助区域性母婴连锁店以带店加盟的形式加入孕婴世界阵营,帮助他们实现经营赋能,也从1到10、100为这些老板提供切实有效的运营方案,打造母婴服务生态圈。 

图片2.jpg

如何打好“数智化中台”这张王牌? 

互联网下半场,一切都在数字化。 

数字化作为血液,已经充分融入到“人货场”全链路,未来谁能在巨头对垒的零售赛道将数据价值挖掘得更为彻底,谁就能获得长效竞争壁垒。在这一点上,孕婴世界作为母婴零售数智化转型的引领者和推动者,正乘风破浪、蓄势再起。 

据了解,孕婴世界举全司之力自研自建数字中台,主要为所有的终端门店(加盟商)做好数智化运营,以数据中台为基础,链接会员运营、新零售运营、导购、培训等连锁店需要的所有经营职能,以数据内核打造母婴连锁的发动机。 

当然,数智化推进对孕婴世界来说是一项巨大的考验,行业没有对标品牌,相当于筚路蓝缕,而且这一项目一旦开弓没有回头箭,并且投入资金巨大,这是ALL IN的做法。 

面对这种错综复杂的经营情况,孕婴世界化繁为简,从订单最大量的奶粉为突破口,在推广第一阶段打造出了属于母婴线下连锁的精准营销,快速提升了终端门店的销售能力与运营能力,业绩的大幅提升让整个推进迈出了一大步。 

那么,数智化对于已经加入孕婴世界体系的客户来说意味着什么呢?从以下四个维度可窥一斑而见全豹: 

1、智慧培训。让导购可以通过短视频学习,并且考核进阶,快速批量复制优秀导购技能,提升导购能力,辅助医学专家在线上与线下深度培训,没有一个方法可以全覆盖,那就多维度向下深入。 

2、智慧导购。通过ERP系统、SCRM系统与企业微信、私域小程序的深度绑定,其本质是利用数字中台赋能,把线下导购升级为数字化内容分发终端,全渠道持续触达客户,分发促销内容、活动内容,打造“无界”运营模式,实现与用户的紧密互动与连接。 

同时,利用便捷、高效、精准的数智触达助力销售,导购不再需要自行编辑内容、系统自动精准匹配会员、执行统一指令,不仅能将会员“按需分配”,根据会员不同的购买需求精准触达,有效提升进店率,更能有效解决执行偏差问题,导购端的出错率大大降低。 

3、智慧会员。孕婴世界围绕生命不可逆的1000天不断优化升级会员营销底层逻辑与运营打法,在升级2.0版本过程中结合了企业微信功能建立了会员RFM模型,规则、制度,以提升会员贡献值为目的,做会员数据分析,赋能到营销。 

孕婴世界至今已沉淀了上百万会员的基础标签和多个智能模型,通过数据的采集、清洗和整合,形成可视化的数据图谱,清晰掌握用户生命周期,向商家提供整体需求解决方案,让他们有的放矢地把资源、人力倾斜到精准的发力点上,做到标签化精准智推,活动信息快速触达,营销活动高效转化,让每一笔投入带来多少产值都可以清晰地看到,最大化改变会员运营“无效创造、无效触达”,甚至“负触达”的现状。 

4、智慧新零售。线上私域小程序商城+营销活动高效转化,实现门店线上+线下双驱动,并做到24小时不打烊,线上下单,结合走进会员10分钟生活圈的战略,扩容门店商品线,扩大会员消费场景,效率始终是竞争的核心突破点。

数智中台是孕婴世界构建私域流量池最重要的基础平台,目前,在线上渠道,孕婴世界进行新媒体网络布局,线下也构建母婴屏幕内容触达场景,同时孕婴世界也借助微信生态,探索从流量粉丝到销售转化的新路径,打造品牌自有的社交小程序商城,寻找品牌新的生意增量,积累品牌自有的私域流量资产。 

图片3.jpg

在孕婴世界看来,数智化本身是服务,并且应该是随时随地实名贴切的为用户服务,进一步打破时间和空间的概念。 

为此,孕婴世界多年来持续在新媒体社交平台发力深度链接用户。在内容的输出上,与其他母婴品牌不同,孕婴世界更重视喂养专业知识,为保证传递给用户的内容的专业性和权威性,孕婴世界通过牵手强大的专家团队进行一一审核把控,并且联合专家打造一系列专业育婴技能培训,主要体现在两个方面: 

一个是通过视频的形式科普正确的育儿知识时,孕婴世界会找来国内知名育儿专家,如华西等全国的相关知名医院做好内容把关。 

一个是对导购除了系统的短视频培训考试,孕婴世界鼓励保育员持证上岗,因此每月都会安排华西专家教授为全部员工做专业技能直播培训,提升导购的专业度。 

另一方面,孕婴世界也通过对消费者分群分级进行个性化、自动化沟通,形成可视化的营销活动来维持用户黏性,比如推广母婴嗨购季、奶粉节、百万免单活动、616年中庆、线上嘉年华等,也会结合各大品牌商强强联合让品牌势能1+1>2,比如明星太古里见面会、明星宝妈专属直播、超级粉丝节、乐园系列线下推广活动等。不同于传统品牌活动有声量没销量,孕婴世界通过有效宣传+中台数字化能力形成声量+销量双收,在提升品牌影响力的同时,也会更重视会员忠诚度,加上数字精准运营,提升会员贡献值,真正实现消费者精准洞察和运营效率的提升。 

从底层往上说,数智化中台的本质并不是系统,而是人。人不是单纯的数据表现,它背后有着千丝万缕的情感链接。对于孕婴世界来说,数字化和数智化的差别就在这里,除了冰冷的数据,怎么让数据有温度、有链接、有反馈,才是品牌的终极目标。 

可以说,孕婴世界的数智化中台,是效率+降本+温度+数据的统和。对母婴从业者而言,孕婴世界整个数智中台的赋能,带来的不只是全面地降本、增效,更能让沉淀的数据走向下游消费者,真正创造价值。 

最直观的数据是,常规母婴连锁需要市场部、销售部、采购部、技术部、客服部、培训部、电商部、会员部等庞大团队人员做储备支撑,而孕婴世界30家门店的全部后台人员却仅有行业的四分之一不到。可以说中台不仅实现了店员“可复制”,还可以帮助区域客户做到后台人员的精简,大量的大脑工作由孕婴世界总部承接,区域只需要负责执行落地,让门店零售后台人力成本大幅下降。 

对于孕婴世界来说,目前的数智化中台是赋能经营,但品牌的野心远不止于此,孕婴世界的目标是全公司数字化,链接整合上下游,打造母婴新生态,通过数字化手段让整个服务过程更加有效率,打破企业和企业之间的边界,让产品和服务到达消费者的路径最短、效率最高。 

图片4.jpg

无疑,母婴行业周期性的低谷,是对危机有准备的企业的春天。对于孕婴世界来说,这套数智化中台不仅成为对抗风险的最大财富,让品牌在厮杀激烈的母婴行业中形成寡头效应,同时也在帮助数以万计的线下中小连锁母婴店向品牌靠拢,让更多的B端母婴经营者面对复杂多变的经济形势有了“药方”。 

我们也期待,依托于孕婴世界的这套强大的数智化中台,在容量万亿的母婴赛道能生长出更多的参天巨树,重构母婴行业的价值新蓝海。