本期封面人物丨周春利

2021-12-31 20:54    来源:本网    点击量:1513

本期封面人物丨周春利:对未来最大的慷慨,就是做好现在的自己

17岁进入母婴行业,2010年在整个重庆区域开起了第一家孕婴世界门店,周春利作为在重庆区域首当其冲的探路者、挑战者,保持初心不变,也努力立于潮头,在自己热爱的梦想里,闪闪发亮。

人物档案丨周春利

区域:重庆北碚

门店数量:35

 

17岁进入母婴行业,第一个知识点是“微笑”

从基础的门店导购做起,周春利一点点学习积累,她明白母婴门店作为服务行业,那么给顾客的良好的服务体验是尤为重要的。于是为了让自己带给顾客的感觉更热情亲切,一有空她就会对着镜子练习微笑,有时一练就是一小时,因为练习让微笑更自然,因为真诚让微笑更动人,影响了自己,也影响着身边的人。


一点一滴的积累学习,逐渐让周春利摸索清晰了门店经营的思路,她在母婴行业的发展也准备更进一步。

 

■夫妻二人进军重庆,为选址三个月走遍城区

为了能有更好的发展,于是在2010与老公一起来到重庆,准备开启自己的第一家孕婴世界门店。回忆起开店之路,也并非完全一番风顺,她说“第一家店是106月开起来的,但开店之前我们选址差不多选了三个月,当时重庆的商铺还不是很好找,那段时间我们几乎跑遍了重庆的城区,最终选定在了北碚”。


因为之前的门店经验,加上小两口的努力,大年三十初一都不休息,员工回家过年,两个人就自己守店,所有的事情都亲历亲为,生意也算红红火火,每年都能保持1-2家店的新增,慢慢地在北碚小有名气。


■稳扎稳打赢得基础,用对方法赢得市场

17年,周春利已经有了12家门店,生意增长速度不快不慢,生意难于再上一步,谈到当时的情况她说“17年之前我们都是传统的生意方法,稳扎稳打,没怎么做大动作扩张,一是店面不好找,二是门店太多自己管理经营吃力,三是担心资金”。


当时周春利需要带着团队亲自管理会员服务、活动、财务、分析数据、供应链货品等事情,尤其是在会员服务上,我们曾经只知道对每一个会员服务好却并不知道会员什么时候会再来这是一个单向努力的过”,无法更精准把握会员需求,就像卯足了120分的劲儿,却不知道用在谁身上,让她十分惆怅。


后来公司开放数智化中台授权后,北碚区域统一上了公司系统。刚换系统时整个团队都是第一次接触,周春利自己也在摸索学习中感到有些压力“可能是因为自己比较要强,当时我想用最短的时间把它弄懂,给团队做个榜样,但确实需要时间学习和消化”。为了最快的搞懂中台系统,周春利长期不断地和公司沟通疑问点,一直都是保持着学习的心态,不断地尝试突破自己,最终还是将它完全掌握。


而中台系统无疑为她的生意带来效率上的极大提升,精准的会员管理系统,减少了无效沟通,可以更好的注重服务质量,财务数据分析、营销活动都有公司分析策划,自己只需管理安排团队执行,“我终于在这个过程中才把自己从一个员工变成了老板,在公司的帮助下我才明白经营数据逻辑,让我找到了方法”。自此之后,门店生意开始加速度升级,上系统后到今天新增23家店,市场的份额不断的扩大,赢得了孕婴世界在北碚的绝对市场地位。

 

■在发展中不断超越,享受完成挑战带来的喜悦

十一年的经营历程,周春利早已习惯面对问题和解决问题,她总是给自己设置清晰的目标,而现在早已不是面对问题焦头烂额的状态,喜欢迎接挑战,完成挑战后的收获是最令她欣喜的。她身上似乎总是充满活力,有孕婴世界的家人说:“我有时候感觉自己很烦躁,泄气的时候,就喜欢去北碚找周春利,也不干什么,就随便聊一聊,看着她带着团队的状态就觉得自己的干劲儿又回来了”。周春利就像一个小马达,一直都充满活力、随时准备着冲刺。


2020年北碚区域举办的嘉年华是这些年来最让她感到骄傲的事,当时是她第一次操盘大型嘉年华没有太多经验,由于各方面因素,场地位置很偏,回想起当时的筹备情景,她告诉我们“当时虽然场地因素有点担心,但整体我和团队还是很有信心,总部公司也安排了团队过来协助我们,我们常常十一二点都还在打电话沟通细节”。在公司的帮助下,北碚区域的嘉年华最终顺利举办,而结果没有辜负她。


“虽然我们当时的场地很偏,但活动现场依旧人气爆棚,我印象最深的就是因为那边没什么餐馆有的顾客就自己带了盒饭,吃完了继续逛,顾客对我们的支持和认可很让我感动。整场嘉年华做下来,感觉就像一辆火车,公司就是车头,我们就是车尾,整辆车飞快奔驰,取得了远超我预期的成绩”。


说到她个人的高光时候时,她认为在那场活动结束的那一刻,就是自己的高光时刻,“其实已经不记得当时的销售,只有活动结束后的满足感,那个感觉填满了整个内心的时刻,骄傲油然而生”。这场嘉年华带动了重庆整个行业的外场活动水准,“哪怕是竞品的也在向我们学习,不再是简简单单的搭个棚卖个货,更注重品牌效应,但是这个品牌的形象设计和项目运作的细节却不是所有人都能学会的”,她说。

 

■团队之间相互支撑,传递温暖给每一个人

现在的成就,离不开团队的支撑,周春利一直很感谢团队,也希望团队能够把孕婴世界当作自己的家,因为感受温暖,而能传递温暖。


“在疫情期间,没有一个员工怕疫情而缺席,全天候正常上班,各种方式送货,员工老公也在帮忙送货,有一个员工因为疫情原因公共交通停止,只能步行往返78公里去给新生儿送奶瓶,其他门店渠道都没法正常送货,自己的门店仍然在坚持,还有免费的防疫礼包送给顾客”。疫情中,整个团队始终都在坚守,因为着对待顾客的责任,也许将服务至上奉为宗旨的她们早已习以为常,但仍然让周春利深有感触。


从员工做到老板,她更懂的员工需要什么,怎样才能成长更快。而自己也在学习如何去管理和培养员工,“很多时候我都会跟着团队一起执行,当团队有员工基础客户不够的时候,会指导员工去卖券,保证员工的稳定收入,也会让老员工指导新员工,不同的员工做不同的事,用不同的方法去带员工”。通过一档一档的活动拉扯锻炼,最终才能让团队更好,现在她的团队都能直面目标,不会回避目标。

 

我们不知道明天会怎样,做好当下,就是最好的方法

说到未来的规划,她说的很朴实“就希望每年都能有新店开起来,在现在的环境下跟着公司继续前行,我已经将孕婴世界当成了我的终身事业,虽然一路走来有觉得很难的时候,但仍然坚持了下来”。


在她看来,如果面对大环境不好就退缩的话,可能去别的行业也要面临房租、管理、经营等难题,不如做好现在每天该做的事,今天做好明天的准备,明天就不会差,享受这个行业带给自己的痛苦与成就,才有源源不断的动力。


对未来最大的慷慨,就是做好现在的自己